Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CleverCat SpA, RUT 78.515.188-7, la empresa que opera DaleHora.

• Domicilio: Quebrada Honda S/N, Litueche, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile.
• Representante legal: Camilo Stefan Brossard Olave.
• Correo para todo lo que tenga que ver con tus datos personales: privacidad@dalehora.com. Si tienes cuenta, también puedes escribirnos desde Soporte.

Esta política sigue la Ley N° 19.628 de Chile, sobre protección de la vida privada, con el texto que le dio la Ley N° 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026. Como DaleHora se ofrece en otros países, al final hay un anexo para México (aviso de privacidad) y otro para Colombia (política de tratamiento).

• Tu cuenta: el correo, el nombre y la foto que entrega Google al entrar, tu celular (lo pedimos a todas las cuentas al crearlas) y la constancia de que aceptaste los términos y esta política: qué versión y cuándo.
• Tu registro completo, cuando lo haces para reseñar o publicar: nombre, fecha de nacimiento y país, y el país desde el que te conectaste al completarlo (solo el país, no tu dirección IP; ver el punto 5).
• Tu documento, si verificas tu identidad para publicar: solo una huella del número (un hash que no permite reconstruirlo).
• Tu perfil de prestador: nombre visible, foto, oficio, descripción, servicios, precios, horarios y la dirección del local o la zona que cubres.
• Tus medios de cobro: el nombre corto de cada medio (por ejemplo, "Transferencia"), los datos para pagar, el QR y tu regla de anticipo.
• Reservas, reseñas, favoritos, reportes y trueques en los que participas, y las respuestas públicas de un prestador a sus reseñas.
• Fotos de tus reseñas: hasta 3 por reseña, si decides adjuntarlas.
• Tus respuestas a las preguntas de un prestador al reservar, guardadas con esa reserva.
• Tus reglas de reserva, si eres prestador: las preguntas que haces antes de reservar, si pides aprobar cada reserva y tu lista de clientes permitidos o bloqueados, con el motivo que anotes.
• Tu WhatsApp, si eres prestador y activas el botón de WhatsApp: el número y la fecha en que aceptaste mostrarlo. Es otro dato, aparte del teléfono de tu cuenta.
• Comprobantes de pago que adjuntas a una reserva.
• Mensajes de soporte que nos escribes desde el panel.
• Si pides que te avisemos cuando Pro esté disponible: tu cuenta y el plan que te interesa. Puedes salir de esa lista cuando quieras.

De dónde vienen. De ti (al registrarte, al completar tu perfil, al reservar y al escribirnos), de Google cuando entras con tu cuenta de Google, y de otras personas de DaleHora: un prestador puede reseñarte como cliente y anotar un motivo privado en su lista de clientes, y un cliente puede reseñar a un prestador. Guardamos datos de clientes, de prestadores y de quien nos escribe a soporte.

Datos sensibles. No te pedimos datos sensibles, como los de salud, los biométricos, el origen racial o étnico, las creencias o la afiliación política o sindical. Lo que escribas en un campo libre (una reseña, un mensaje) lo escribes tú.

De un perfil de prestador publicado se ve: nombre visible, foto, oficio, descripción, servicios, precios, horarios libres, la dirección del local o la zona que cubre, sus reseñas (con sus fotos, si las tienen) y sus respuestas a ellas, su número de WhatsApp si activó ese botón y aceptó mostrarlo, qué tipos de pago acepta, el nombre corto de cada medio y si pide anticipo. Si el perfil es privado, eso mismo se ve solo con su enlace, y no aparece en el buscador ni en Google.

Nunca son públicos: tu correo, el teléfono de tu cuenta (salvo para el prestador con quien reservas, como se explica abajo), fecha de nacimiento, documento, los datos para pagar (los ve solo quien ya reservó con ese prestador y, si el prestador aprueba cada reserva, recién cuando la aprueba), los comprobantes (los ven solo el cliente y el prestador de esa reserva) ni la lista de clientes permitidos o bloqueados de un prestador y sus motivos (los ve solo ese prestador).

Cuando reservas, el prestador ve tu nombre, tu correo, tu celular, tus respuestas a sus preguntas y tu calificación como cliente: la nota, cuántas calificaciones de prestadores tienes y en cuántas de tus citas ya pasadas un prestador marcó que no te presentaste (inasistencias), nunca sus comentarios. Esa nota la ve solo un prestador con el que tienes o tuviste una reserva, y tú ves la tuya en Mi cuenta. Después de la cita el prestador puede dejarte una reseña como cliente.

Si un prestador es parte de un negocio en DaleHora (por ejemplo, una peluquería con varias personas) y aceptó la invitación, quien es titular del negocio o lo administra puede manejar su agenda, sus servicios y sus reservas, y ve de sus clientes lo mismo que ve ese prestador. No ve sus datos para cobrar, su documento ni su teléfono. El prestador puede salir del negocio cuando quiera. Un negocio también puede crear el perfil de una persona sin cuenta, declarando que esa persona lo autorizó; esa persona puede pedirnos que lo bajemos, o quedarse con él entrando con su propia cuenta.

La ley solo permite tratar datos personales cuando hay una base que lo justifica: tu consentimiento, un contrato contigo, una obligación legal, la defensa de un derecho o un interés legítimo nuestro o de un tercero que no pase por encima de tus derechos. Estas son las finalidades y la base de cada una:

• Dar el servicio: tu cuenta y tu celular (que pedimos a todas las cuentas para poder coordinar las reservas: lo ve el prestador con quien reservas), tu perfil, las reservas, tus medios de cobro y las reseñas. Base: el contrato contigo (los términos que aceptas al registrarte). Las fotos de una reseña las adjuntas tú si quieres (consentimiento).
• Enviarte correos sobre tus reservas y, una sola vez por reserva, un aviso para que dejes tu reseña. Base: el contrato (los avisos de tus reservas) y nuestro interés legítimo en que la reputación se construya con reseñas de reservas reales (el aviso para reseñar).
• Comprobar identidades y prevenir fraudes: la huella del documento, el país que declaraste y el país desde el que te conectaste al registrarte, y el bloqueo de documentos. Base: nuestro interés legítimo en que las cuentas sean de personas reales, en evitar suplantaciones y en que nadie limpie su reputación borrando su cuenta y creando otra.
• Mostrar reputación: las reseñas, la calificación y las inasistencias que un prestador ve de quien reserva. Base: el contrato y nuestro interés legítimo en que prestadores y clientes puedan confiar unos en otros.
• Ordenar el buscador por cercanía: tu ubicación aproximada (que deduce nuestro proveedor de hosting) o la exacta si le das permiso a tu navegador (ver el punto 5). Base: nuestro interés legítimo en mostrarte lo que está cerca (la aproximada) y tu consentimiento (el permiso del navegador, para la exacta).
• Mostrar tu WhatsApp, si eres prestador y activas el botón. Base: tu consentimiento (queda guardada la fecha en que aceptaste mostrarlo).
• Avisarte cuando Pro esté disponible, si te anotaste en esa lista. Base: tu consentimiento.
• Cobrarte la suscripción de Pro, cuando esté disponible. Base: el contrato.
• Atender tus mensajes de soporte, los del panel y los que llegan por correo. Base: el contrato (si tienes cuenta) y nuestro interés legítimo en responder a quien nos escribe (si no la tienes).
• Mantener la seguridad del servicio: un registro interno de las acciones hechas en DaleHora y las copias de respaldo. Base: nuestro interés legítimo en proteger el servicio y a sus usuarios, y las obligaciones legales que apliquen.
• Probar lo que aceptaste: la constancia de la versión de los términos y de esta política que aceptaste y cuándo. Base: la obligación legal y el derecho de defensa: quien trata datos con tu consentimiento debe poder probarlo.
• Saber qué servicios busca la gente y no encuentra: el texto buscado, el país y la fecha, sin tu cuenta ni tu dirección IP (ver el punto 7). Base: nuestro interés legítimo en mejorar el servicio.

No mostramos publicidad y no vendemos tus datos. Cuando la base es nuestro interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento (ver el punto 13).

Para ordenar el buscador por cercanía usamos una ubicación aproximada que deduce nuestro proveedor de hosting a partir de tu conexión, o tu ubicación exacta si le das permiso a tu navegador. No guardamos ninguna de las dos: solo se usan para esa búsqueda. Las únicas excepciones son el país, que se guarda en las búsquedas sin resultados (ver punto 7) y, una sola vez, cuando completas tu registro, junto a tus datos: para que una persona del equipo pueda revisar si coincide con el país que declaraste. Nunca guardamos tu dirección IP, y el país se borra con tu cuenta.

Las fotos que subes desde DaleHora (tu foto de perfil, el QR de cobro, un comprobante en imagen, las fotos de una reseña) se procesan en tu navegador antes de subirse, y eso les quita los metadatos, como la ubicación donde se tomó la foto. Los comprobantes en PDF se guardan tal como los subes. Los QR, los comprobantes y las fotos de las reseñas se guardan en un almacenamiento privado y se muestran con enlaces que caducan pronto.

Puedes agregar hasta 3 fotos a una reseña que dejes como cliente. Se ven junto a la reseña cuando esta se publica (con el mismo doble ciego que la reseña), en el perfil del prestador y en su panel; hasta entonces solo las ves tú. Puedes quitarlas cuando quieras, salvo una que moderación haya ocultado, y se borran junto con tu cuenta.

Cuando una búsqueda por texto no encuentra nada, guardamos el texto buscado, el país desde donde se buscó y la fecha, sin tu cuenta ni tu dirección IP. Lo usamos solo para saber qué servicios busca la gente y no encuentra, y lo borramos a los 90 días.

Solo con los servicios que hacen funcionar DaleHora:

• Supabase: la base de datos, el inicio de sesión y los archivos.
• Cloudflare: el hosting donde corre el sitio y la red que lo protege.
• Google: el inicio de sesión con tu cuenta de Google.
• Resend: el envío de correos de reservas y la recepción de los correos que nos escribes a soporte.
• OpenStreetMap: los mapas, y la búsqueda de direcciones cuando escribes la de tu local.
• Lemon Squeezy: solo si contratas Pro, cuando esté disponible.
• GitHub: guarda una copia de respaldo cifrada de la base de datos, que se borra sola a los 30 días.

No cedemos tus datos a nadie más. Supabase, Cloudflare, Resend y GitHub los tratan por encargo nuestro, para hacer funcionar DaleHora. Google (tu cuenta de Google), OpenStreetMap (los mapas) y Lemon Squeezy (la suscripción) actúan por su cuenta en lo que ofrecen.

Transferencia a otros países. Los servidores de estos servicios pueden estar fuera de tu país: la base de datos está en Brasil (São Paulo), y el resto de los servicios operan desde Estados Unidos o desde varios países. En Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales es la que determina qué países ofrecen un nivel adecuado de protección; no damos por hecho que Brasil ni Estados Unidos lo tengan. Por eso, las garantías de estas transferencias son: el contrato de tratamiento de datos que cada proveedor que guarda o procesa tus datos por encargo nuestro (Supabase, Cloudflare, Resend y GitHub) ofrece a sus clientes, y tu autorización expresa cuando la ley de tu país la exige (Colombia y Argentina: te la pedimos al registrarte).

Hoy DaleHora no usa inteligencia artificial con tus datos. Si más adelante sumamos un asistente con inteligencia artificial, lo diremos aquí antes de activarlo, y usará modelos alojados fuera de China.

DaleHora no toma decisiones sobre ti basadas solo en un tratamiento automatizado que te afecten de forma significativa. Suspender una cuenta, ocultar una reseña o bloquear un documento por decisión de un administrador lo decide siempre una persona del equipo.

Lo único que ocurre solo son plazos que ya te contamos: la solicitud de reserva que vence a las 48 horas si el prestador no la aprueba, la reseña que se publica a los 7 días aunque la otra parte no haya escrito la suya, y el bloqueo de 90 días del documento cuando se borra una cuenta (ver el punto 14).

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta y, si eliges un idioma con el selector, una cookie que lo recuerda durante un año (si tienes cuenta, el idioma también queda en tu perfil) y, si conectas Google Calendar, una que dura 10 minutos mientras autorizas la conexión. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Tu respuesta al aviso de cookies se guarda en tu navegador.

• La conexión con DaleHora va cifrada (HTTPS).
• Cada tabla de la base de datos tiene reglas que fijan quién puede leerla y escribirla: tu correo, tu teléfono, tu fecha de nacimiento y tu documento no se pueden leer desde una página pública.
• El número de tu documento no se guarda: solo una huella que no permite reconstruirlo.
• Los QR, los comprobantes y las fotos de las reseñas están en un almacenamiento privado y se muestran con enlaces que caducan pronto.
• Las copias de respaldo de la base de datos están cifradas.
• Las acciones de administración quedan en un registro de seguridad.
• DaleHora no guarda datos de tarjetas: el dinero de las reservas no pasa por DaleHora y la suscripción la cobra Lemon Squeezy.

• Tu cuenta y lo que va con ella (registro, perfil, reservas, reseñas, mensajes de soporte de tu cuenta y la constancia de lo que aceptaste): mientras tengas la cuenta. Al borrarla, se borra o se anonimiza lo que dice el punto 14.
• Búsquedas sin resultados: 90 días.
• Copias de respaldo cifradas: 30 días.
• El enlace anterior de una página (cuando cambias el enlace de tu página o de tu negocio, o borras la cuenta): queda reservado 30 días para que nadie lo tome y se haga pasar por ti con un enlace que ya compartiste; en ese tiempo solo tú lo puedes recuperar. Después se borra.
• Huella de un documento verificado cuando borras la cuenta: 90 días en la lista de bloqueo. Un bloqueo hecho por un administrador es permanente.
• Registro interno de seguridad (sin tu correo): 24 meses. Se guarda por seguridad y para cumplir obligaciones legales.
• Correos que nos escribes sin cuenta: hasta que pidas que los borremos (ver el punto 14). Resend guarda su propia copia el tiempo que fija su plan (hoy, 30 días).

Como titular de tus datos tienes estos derechos, que ni siquiera un contrato puede limitar:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y recibir una copia, con qué finalidad, de dónde vinieron, a quién se comunicaron y por cuánto tiempo se guardan. Desde Mi cuenta puedes descargarlos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios para su finalidad, cuando retiraste tu consentimiento, cuando se trataron de forma ilícita o en los otros casos que fija la ley. No procede cuando el tratamiento es necesario, por ejemplo, para cumplir una obligación legal o un contrato contigo, o para defender un derecho.
• Oposición: oponerte a un tratamiento que hacemos por nuestro interés legítimo (punto 4), en cualquier momento. Dejamos de tratar esos datos, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos o los necesitemos para defendernos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, y pasarlos a otro responsable, cuando el tratamiento sea automatizado y se base en tu consentimiento. La descarga de Mi cuenta es un archivo JSON con tus datos.
• Bloqueo temporal: pedir que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras resolvemos una rectificación, una supresión o una oposición, o en vez de la supresión. Los datos se siguen guardando, pero no se usan.
• Retirar tu consentimiento cuando esa es la base (punto 4), en cualquier momento y sin dar razones, de la misma forma en que lo diste. No afecta a lo que se hizo antes. Si retiras una autorización sin la cual el servicio no puede funcionar (por ejemplo, la de la transferencia internacional en Colombia y Argentina), tendremos que cerrar tu cuenta.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a privacidad@dalehora.com (o desde Soporte, si tienes cuenta). Para asegurarnos de que eres tú, escribe desde el correo de tu cuenta; si hace falta, podemos pedirte más datos para comprobar tu identidad. Dinos qué derecho ejerces y sobre qué datos. No te cobramos por ejercerlos.

• Te avisamos que recibimos tu solicitud y te respondemos por escrito, a más tardar dentro de 30 días corridos desde que la recibimos.
• Si el caso es complejo, podemos ampliar ese plazo una sola vez, por hasta 30 días corridos más, y te lo avisamos.
• Una solicitud de bloqueo temporal la respondemos dentro de 2 días hábiles.
• Si rechazamos tu solicitud, total o parcialmente, te explicamos por qué y con qué antecedentes.

Si no te respondemos o no estás de acuerdo. Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile: tienes 30 días hábiles para hacerlo si rechazamos tu solicitud, y si se acaba nuestro plazo sin respuesta puedes reclamar directamente. Si estás en otro país, también puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

• Tu perfil, tus servicios, tus horarios y tus medios de cobro los ves y los corriges desde tu panel, y tu nombre y teléfono, desde Mi cuenta. Tu fecha de nacimiento, tu país y tu documento son datos de identidad y no se cambian solos: para corregirlos escríbenos a privacidad@dalehora.com.
• Desde Mi cuenta puedes descargar una copia de tus datos y borrar tu cuenta.
• No se puede borrar la cuenta mientras tengas reservas por cumplir, disputas abiertas, trueques en curso o una suscripción activa, ni si la cuenta está suspendida o es de un administrador. Mi cuenta te dice qué falta resolver.
• Al borrar tu cuenta se borran tu perfil, tu WhatsApp publicado, tus servicios, tus horarios, tus reglas de reserva y tu lista de clientes, las reservas y las reseñas que recibiste como prestador con tus respuestas a ellas, y tus archivos. También se borran tus respuestas a las preguntas de los prestadores, y sales de la lista de clientes de cualquier prestador.
• Se conserva un registro interno de seguridad de las acciones hechas en DaleHora (por ejemplo, publicar un perfil o borrar una cuenta), sin tu correo: solo con el identificador interno de la cuenta y, en algunos registros, el enlace que tenía tu perfil. Se guarda 24 meses, por seguridad y para cumplir obligaciones legales.
• Lo que hiciste como cliente queda sin tus datos: el prestador conserva la reserva, sin tu nombre ni tu correo, y las reseñas que escribiste conservan su nota sin tu nombre (el texto también, salvo que pidas borrarlo al borrar la cuenta).
• Si verificaste tu documento, su huella queda en la lista de bloqueo durante 90 días, para que nadie borre su cuenta y la vuelva a crear para limpiar su reputación. Pasado ese plazo el documento se puede volver a registrar. Solo un bloqueo hecho por un administrador es permanente.
• Las copias de respaldo cifradas que contengan tus datos se borran solas a los 30 días.
• Los correos que nos escribes a privacidad@dalehora.com o a soporte@dalehora.com no quedan unidos a tu cuenta: no se borran ni se incluyen en la descarga cuando borras o descargas tu cuenta. Si quieres que los borremos, pídelo respondiendo ese mismo correo o escribiendo desde esa misma dirección: los borramos de DaleHora, después de confirmarlo respondiendo al correo original. Resend, el servicio que nos entrega esos correos, guarda su propia copia el tiempo que fija su plan (con el plan que usamos hoy, 30 días) y la borra sola; las copias de respaldo se borran a los 30 días.
• No verificamos que el número de WhatsApp de un prestador sea suyo. Si alguien muestra tu número, reporta su página o escríbenos a privacidad@dalehora.com (no hace falta tener cuenta) y quitamos el botón.
• Para cualquier otra solicitud sobre tus datos, escríbenos a privacidad@dalehora.com.

DaleHora es solo para mayores de 18 años.

Si tienes cuenta, puedes escribirnos desde Soporte. Si no tienes cuenta, o el tema es sobre tus datos personales, escríbenos a privacidad@dalehora.com.

Este es el aviso de privacidad para las personas que usan DaleHora desde México, según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Complementa la política de arriba.

• Quién es el responsable y dónde está: CleverCat SpA, RUT 78.515.188-7 (Chile). Domicilio: Quebrada Honda S/N, Litueche, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile. Correo: privacidad@dalehora.com.
• Qué datos personales tratamos: los del punto 2: de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, país), la huella del número de tu documento, los de tus reservas y reseñas, y los que pones en tu perfil. Los comprobantes de pago que adjuntas pueden mostrar datos financieros: solo los ven el cliente y el prestador de esa reserva. No tratamos datos personales sensibles.
• Para qué los usamos, las finalidades necesarias: dar el servicio (cuenta, perfil, reservas, reseñas y soporte), enviarte los correos de tus reservas y el aviso para reseñar, comprobar identidades y prevenir fraudes, mantener la seguridad y probar lo que aceptaste. Sin ellas no podemos darte el servicio. El detalle está en el punto 4.
• Finalidades voluntarias: mostrar tu número de WhatsApp (si eres prestador), adjuntar fotos a una reseña y avisarte cuando Pro esté disponible. Puedes negarte a cualquiera de ellas sin perder el servicio: no actives el botón de WhatsApp (o quítalo desde tu panel), no adjuntes fotos, o sal de la lista de interesados.
• Con quién compartimos tus datos: no los transferimos a terceros para que los usen por su cuenta. Supabase, Cloudflare, Resend y GitHub (punto 8) los tratan por encargo nuestro, en Brasil y en Estados Unidos; Google, OpenStreetMap y Lemon Squeezy actúan por su cuenta en lo que ofrecen.
• Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos: puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (borrarlos) y oponerte a su tratamiento. Escríbenos a privacidad@dalehora.com con tu nombre, un medio para responderte, qué derecho ejerces y sobre qué datos, y con lo necesario para comprobar tu identidad; escribe desde el correo de tu cuenta. Es gratis. Te respondemos por el mismo medio, en el plazo que fija la ley mexicana. También puedes descargar tus datos y borrar tu cuenta desde Mi cuenta.
• Cambios a este aviso: los publicamos en esta página; la fecha de arriba dice cuándo fue la última actualización.
• Autoridad: si consideras que se vulneraron tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad de protección de datos personales de México (antes, el INAI).

Esta es la política de tratamiento de datos personales para las personas que usan DaleHora desde Colombia, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Complementa la política de arriba.

• Responsable: CleverCat SpA, RUT 78.515.188-7 (Chile). Domicilio: Quebrada Honda S/N, Litueche, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile. Correo: privacidad@dalehora.com.
• Tratamiento y finalidad: recolectar, guardar, usar y mostrar tus datos personales para las finalidades del punto 4: dar el servicio (cuenta, perfil, reservas, reseñas y soporte), enviarte correos sobre tus reservas, comprobar identidades y prevenir fraudes, mantener la seguridad y probar lo que aceptaste.
• Autorización: al registrarte marcas dos casillas: aceptas los términos y esta política, y autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos y su transferencia a servidores en Brasil (São Paulo) y Estados Unidos (punto 8). Sin esa autorización no podemos crear tu cuenta, porque los datos se guardan allá. Guardamos la prueba: qué versión aceptaste y cuándo. Puedes pedirnos esa prueba.
• Datos sensibles: no los tratamos (punto 2). DaleHora es solo para mayores de 18 años, así que no tratamos datos de niños, niñas ni adolescentes.
• Tus derechos como titular: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir la prueba de la autorización; que te informemos cómo usamos tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales; y acceder gratis a tus datos.
• Quién atiende tus peticiones, consultas y reclamos: el equipo de privacidad de DaleHora, en privacidad@dalehora.com. Escribe desde el correo de tu cuenta.
• Consultas: las atendemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no podemos, te avisamos por qué y cuándo te responderemos, que no será más de 5 días hábiles después.
• Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir datos, o si crees que incumplimos la ley): escríbenos con tu identificación, qué pasó, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si falta algo, te lo pedimos dentro de 5 días; si en 2 meses no lo envías, entendemos que desististe. Lo atendemos en un máximo de 15 días hábiles; si no podemos, te avisamos por qué y cuándo, que no será más de 8 días hábiles después.
• Queja ante la SIC: solo puedes presentarla ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado la consulta o el reclamo con nosotros.
• Vigencia: esta política rige desde la fecha de actualización que aparece arriba. Tus datos se guardan mientras tengas cuenta y después, según los plazos del punto 12.