Términos y condiciones

DaleHora es una herramienta web para que cualquier persona que presta un servicio con cita publique su perfil, sus servicios y sus horarios, reciba reservas y construya su reputación con las reseñas de sus clientes. DaleHora opera en internet para todo el mundo.

El dinero nunca pasa por DaleHora. Cada prestador cobra con sus propios medios (un link de pago, una transferencia, efectivo, un QR u otro). DaleHora no procesa, no retiene y no garantiza esos pagos.

Quien usa DaleHora se compromete a cumplir las leyes del país donde presta o contrata el servicio: permisos, licencias, títulos, impuestos, facturación y protección del consumidor. DaleHora no verifica títulos ni licencias profesionales; la confianza en un prestador la construyen las reseñas de sus clientes.

Lo que sí es responsabilidad de DaleHora son los datos personales que guardamos. Cómo los tratamos está en la Política de privacidad.

• Se entra con una cuenta de Google o, cuando esa opción está disponible, con un código de un solo uso que te enviamos por correo.
• Hay que ser mayor de 18 años. Al crear tu cuenta indicas tu celular, que es obligatorio: no aparece en ningún perfil público y solo lo ve el prestador con el que reservas, para contactarte por esa reserva. Para dejar reseñas o publicar tu perfil completas el registro: tu nombre, fecha de nacimiento y país.
• Al crear tu cuenta, también si solo vas a reservar, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo, como constancia. Si tu país es Colombia o Argentina, o aún no declaraste ninguno, además te pedimos una autorización expresa para tratar tus datos personales y transferirlos a servidores en Brasil (São Paulo) y Estados Unidos.
• En Chile, México, Colombia, Argentina, Perú y Ecuador hay que verificar la identidad con el documento nacional para publicar un perfil de prestador, para reseñar y para el trueque. En los demás países el documento es opcional: si lo entregas se guarda igual, pero no da el sello «Identidad comprobada», que solo se pone cuando el documento pasó por un validador conocido. Guardamos solo una huella del número (un hash que no permite reconstruirlo), no el número.
• Está prohibido usar identidades falsas o varias cuentas para esquivar una sanción.

DaleHora es para servicios con cita. La venta de productos está prohibida, igual que los servicios de la lista de servicios prohibidos.

• Un perfil público aparece en el buscador de DaleHora y en buscadores como Google.
• Un perfil privado no aparece en el buscador ni en Google: solo se abre con su enlace, que es difícil de adivinar. Quien ya reservó contigo o te guardó en favoritos lo sigue viendo.
• Si atiendes en un local, la dirección y su ubicación en el mapa se muestran en tu perfil. Si atiendes a domicilio, solo se muestra la zona que cubres.
• Si activas el botón de WhatsApp, tu número se muestra en tu página a quien la vea. Solo puedes publicar un número tuyo: DaleHora no lo verifica, y quita el botón si nos avisan que el número es de otra persona. Lo que hablas por WhatsApp queda fuera de DaleHora.
• Si creas un negocio con varias personas, respondes por lo que hagas en las agendas de tu equipo. Solo puedes crear el perfil de alguien sin cuenta si esa persona te autorizó: lo declaras al crearlo y queda registrado; si nos avisa que no fue así, bajamos el perfil. Quien está en tu equipo puede salir cuando quiera.

• La reserva es un acuerdo entre el cliente y el prestador. DaleHora no es parte de ese acuerdo.
• El prestador indica cómo se le paga. Antes de reservar, cualquiera ve qué tipos de pago acepta, el nombre corto de cada medio y si pide anticipo. Los datos para pagar (por ejemplo, una cuenta bancaria) los ve solo quien ya reservó y, si el prestador aprueba cada reserva, recién cuando la aprueba.
• El prestador puede hacer algunas preguntas antes de reservar. Las respuestas quedan guardadas con la reserva y las ven solo el cliente y el prestador.
• El prestador puede pedir aprobar cada reserva. Mientras no la aprueba, la reserva es una solicitud: guarda la hora, pero todavía no se muestran los datos para pagar ni se puede adjuntar el comprobante. Si no la aprueba en 48 horas, o al empezar la cita, la solicitud vence, se cancela, la hora queda libre y los dos reciben un aviso en DaleHora.
• Antes de aceptar a un cliente, el prestador ve su calificación como cliente: la nota, cuántas calificaciones de prestadores tiene, sin los comentarios, y en cuántas de sus citas ya pasadas un prestador marcó que no se presentó.
• Si un cliente no se presenta a su cita, el prestador puede marcarlo cuando la cita ya empezó, o hasta 72 horas después de terminar si la cita se completó sola y nadie dejó una reseña. Le avisamos al cliente, que puede abrir una disputa desde «Mis reservas»: un administrador la revisa y puede deshacer la marca. Una cita marcada así no se puede reseñar.
• El prestador puede bloquear a un cliente que ya reservó con él, y ese cliente ya no puede reservarle, o dejarlo reservar sin pedir aprobación. Lo que anote como motivo es privado.
• Si el prestador pide anticipo, el monto de cada reserva queda fijado al reservar: si el prestador cambia su regla después, no afecta las reservas ya hechas.
• El cliente puede adjuntar su comprobante de pago a la reserva. Lo ven solo el cliente y el prestador. DaleHora no revisa comprobantes: confirmar que el pago llegó es del prestador.
• Reembolsos, devoluciones y reclamos por el pago se resuelven entre las partes.

• Después de la cita, cliente y prestador se pueden reseñar mutuamente.
• Solo puede reseñar quien tuvo una reserva completada con esa persona: la reseña se habilita cuando la reserva queda marcada como completada, después de la cita.
• Son de doble ciego: ninguno ve la reseña del otro hasta que ambos escribieron la suya, o hasta que pasan 7 días.
• Deben ser verdaderas y respetuosas. Cualquier persona con cuenta puede reportar una reseña o un perfil, y los administradores pueden ocultar una reseña.
• El prestador puede responder en público una reseña que ya se ve en su perfil. Los administradores pueden ocultar solo la respuesta, y una respuesta oculta ya no se puede editar ni borrar.
• El cliente puede adjuntar hasta 3 fotos a su reseña, con el mismo doble ciego que ella. Deben ser suyas y sobre el servicio recibido, sin mostrar datos de terceros. Los administradores pueden ocultar una foto sin ocultar la reseña, y una foto oculta ya no se puede quitar ni reemplazar.

Los rayitos (⚡) miden tu reputación en el trueque de horas entre miembros. No son dinero: no se compran, no se venden y no se cambian por dinero.

El plan gratuito no se paga. El plan Pro, cuando esté disponible, se pagará por suscripción a través de Lemon Squeezy, que actúa como vendedor y cobra en nuestro nombre. Si cancelas, el plan sigue activo hasta el final del período pagado.

Retracto de 14 días. En todos los países puedes arrepentirte de la suscripción dentro de los 14 días corridos desde el pago. Para pedirlo, cancela tu suscripción desde tu panel (en «Plan», con «Gestionar mi suscripción») y escríbenos a soporte@dalehora.com desde el correo de tu cuenta. Se devuelve el pago de ese período. El cobro lo hace Lemon Squeezy, que actúa como vendedor oficial: la devolución la tramita Lemon Squeezy, y cuánto tarda en llegar a tu medio de pago depende de ellos y de tu banco; DaleHora no controla ese plazo.

DaleHora puede suspender una cuenta que no cumpla estos términos. Una cuenta suspendida no puede entrar, su perfil deja de publicarse y no puede hacer ni recibir reservas. DaleHora también puede bloquear un documento de identidad para que no se vuelva a verificar con él. Si crees que tu cuenta se suspendió por error, escríbenos a la dirección que aparece en la Política de privacidad.

DaleHora ofrece la herramienta tal como está. La calidad del servicio, su cumplimiento y el cobro son responsabilidad del prestador y del cliente, no de DaleHora.

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización está al principio de esta página. Cuando cambien, o cambie la Política de privacidad, si ya estás registrado te pediremos aceptarlos de nuevo la próxima vez que ingreses.

Estos términos y la Política de privacidad están escritos en español, y esa es la versión que rige. Las versiones en inglés y en portugués son traducciones para ayudarte a entenderlos: si hay una duda o una diferencia entre ellas y el español, rige el español, salvo donde la ley de protección al consumidor de tu país disponga otra cosa.